McDonald's online onderzoek
McDonald's is een van de grootste restaurantketens ter wereld met ongeveer 30.000 restaurants in 121 landen en met 235 restaurants in Zweden. McDonald's werd opgericht in 1948 in San Bernadino, USA en in 1973 werd het eerste restaurant geopend in Zweden in Kungsgatan in Stockholm.
McDonald's heeft drie duidelijke en even belangrijke zakelijke doelen: tevreden werknemers, meer tevreden gasten en meer voordeel. Om het doel van tevreden werknemers te bereiken heeft McDonald's grondige werknemeronderzoeken uitgevoerd. Een voorbeeld uit deze onderzoeken is dat de kritiek op de oude werkkleding erin resulteerde dat een werkgroep van werknemers uit een aantal restaurants werd aangesteld. Hun taak was het ontwikkelen van nieuwe werkkleding. Als gevolg hiervan werd het speciale tenue van de supervisors afgeschaft en vervangen door het nieuwe tenue dat door alle werknemers gedragen wordt.
Als in het verleden een onderzoek uitgevoerd werd, werd een 'papieren' methode gebruikt en de vragenlijst werd per post verstuurd.
- Nu alle McDonald's restaurants tegenwoordig nternetverbinding hebben, kiezen we voor het gebruik van Easyresearch om onze onderzoeken per e-mail uit te voeren, zegt Raymon Mankowitz, senior director Human Resources bij McDonald's Zweden.
McDonald's heeft een aantal vragenlijsten ontwikkeld die gebruikt zijn voor verschillende soort onderzoeken onder de werknemers. Deze zijn in Easyresearch ingevoerd en kunnen eenvoudig hergebruikt worden als weer een online onderzoek gedaan wordt. Het is heel gemakkelijk om iets te veranderen in de vragenlijst als dat nodig zou zijn.
Een paar voorbeelden van wanneer McDonald's hun online onderzoek per e-mail uitvoert:
- | Franchisenemers | - jaarlijks onderzoek onder alle franchisenemers die een restaurant bezitten en runnen |
- | Restaurant managers | - jaarlijks onderzoek onder alle restaurantmanagers van McDonald's |
- | Uitrustingszaken | - evaluatie onder restaurantmanagers en franchisenemers met betrekking tot McDonald's eigen uitrustingsafdeling |
- | Dienstverleners | - evaluatie onder restaurantmanagers en franchisenemers met betrekking tot externe dienstverleners die met McDonald's werken |
- | Toekomstdialoog hoofdkantoor | - jaarlijks onderzoek waarbij alle werknemers van de hoofdkantoren van McDonald's worden geëvalueerd door hun naaste collega's en hoofden |
- | Toekomstdialoog RM | - jaarlijks onderzoek waarbij alle McDonald's restaurantmanagers geëvalueerd worden door hun naaste collega's en hoofden |
- Het gebruiken van Easyresearch voor deze onderzoeken is zowel rendabel als flexibel geweest, zegt Raymond.
- Al deze onderzoeken waren makkelijker uit te voeren via e-mail dan met het gebruik van de oude papieren methode, maar de grootste winst in termen van administratief werk was ongetwijfeld zichtbaar bij ons Toekomstdialoogonderzoek.
Dit is een administratief gecompliceerd onderzoek waarin alle 120 werknemers van McDonald's hoofkantoren geëvalueerd worden door hun naast collega's en hoofden. Deze evaluaties worden dan gebruikt als onderdeel van de jaarlijkse dialoogsessie met alle werknemers van de hoofdkantoren.
- We kunnen alle stappen in het online onderzoek zelf beheersen. Ook maakt het ontvangen van het onderzoek per e-mail het makkelijker om te reageren en de automatische herinneringen voorkomt dat je vergeet te antwoorden, aldus Raymond.
Omdat de werknemeronderzoeken volledig anoniem zijn, is het herinneringsproces gecompliceerd als een papieren methode gebruikt wordt. In de meeste gevallen worden de herinneringen daarom simpelweg naar iedereen gestuurd, ongeacht of die persoon al geantwoord heeft of niet. Met Easyresearch worden herinneringen alleen gestuurd naar degenen die nog niet volledig geantwoord hebben. De responsfrequenties zijn praktisch 100% geweest en er is erg weinig tijd besteed tussen de verzending van de vragenlijst tot de aankomst bij het definitieve resultaat.
- We hebben veel positieve reacties van de respondenten ontvangen voor het gebruik van op e-mail gebaseerde onderzoeken en de administratie is tot een minimum beperkt, vervolgt Raymond.
Sommigen zeggen dat het niet optimaal is voor bedrijven om zelf een onderzoek uit te voeren maar McDonald's is alleen maar positief om in staat te zijn alle stappen in het onderzoeksproces zelf te kunnen beheersen.
- Tot dusver zijn we zeer tevreden en zijn we van plan door te gaan met het gebruik van Easyresearch voor onze onderzoeken.
| 
