MalacoLeaf's online onderzoek

MalacoLeaf is de grootste fabrikant in Scandinavië van zoetwaren met een aantal bekende merken zoals Läkerol, Malaco, Menthol, Ahlgrens Bilar en SorBits. Zowel Malaco en Leaf hebben een lange traditie in de productie van hoge kwaliteit snoepgoed. De bedrijven zijn in de zomer van 1999 samengegaan toen de internationale levensmiddelengroep CSM Leaf overnam van Huhtamäki.

MalacoLeaf heeft een ruime ervaring in het werken met eigen panels en een paar jaar geleden initieerde het een internationaal project met als doel het verbeteren en uitbreiden van het gebruik van klantenpanels.

In gesprek met Pontus Egnér, manager van marktonderzoek bij MalacoLeaf Zweden:

- Voor ons doet zich met de ontwikkeling in de laatste paar jaar en met de toenemende betekenis van het internet als communicatiekanaal, een nieuwe reeks kansen voor om onze communicatie met onze klanten uit te breiden. We hebben gezocht naar een online onderzoekstool om onze eigen onderzoeken uit te voeren via e-mail en internet. We zochten naar een tool waarmee we op een rendabele manier snel feedback op onze vragen konden ontvangen en waarbij het proces van gegevensverzameling volledig geautomatiseerd was. Na een evaluatieproces was Easyresearch onze keuze.

Het is voor MalacoLeaf belangrijk om een nauwe dialoog met de eindgebruikers te onderhouden - de consumenten.

- Door het gebruik van Easyresearch in combinatie met campagnes in kranten en op internet hebben we verschillende panels bijeengebracht bestaande uit een paar duizend snoepenthousiastelingen in Zweden, Noorwegen en Denemarken. We gebruiken deze panels onder andere om feedback te krijgen over nieuwe producten voordat ze op de markt gebracht worden. We sturen proefmonsters via de post samen met een URL naar de panelleden waar ze toegang hebben tot het onderzoek via de URL om de producten te beoordelen op verschillende punten zoals zuur, zoetheid en consistentie. Dit is zeer waardevolle informatie voor ons en helpt ons bij onze ambitie om onze producten continu te verbeteren.

- We hebben enkele speciale vereisten bij het uitvoeren van een proeftest van nieuwe producten. Het is belangrijk dat alle deelnemers in het panel de monsters niet in dezelfde volgorde proeven. Anders zou een voorafgaand proefmonster de wijze kunnen beïnvloeden waarop het volgende monster wordt beoordeeld. Dit wordt door Easyresearch afgehandeld door de volgorde van de vragen gekoppeld aan een bepaald monster willekeurig te maken.

MalacoLeaf gebruikt Easyresearch voor online onderzoek in Noorwegen, Zweden en Denemarken.

- Het is zeer praktisch gebleken om in staat te zijn dezelfde tool in alle drie de landen te gebruiken. We hebben een goed overzicht over de onderzoeken omdat alles op dezelfde plaats bijgehouden wordt. Omdat de tool volledig webgebaseerd is, kunnen we altijd onderzoeken en resultaten online bereiken, alleen door verbinding te maken met het internet. Met real time resultaten en rapporten in Excel kunnen we de resultaten makkelijk sturen naar de mensen die verantwoordelijk zijn voor een bepaald product.

Naast proeftesten gebruikt MalacoLeaf Easyresearch om nieuwe productnamen te testen.

- Door onze klanten te vragen wat hun associaties zijn met een bepaalde productnaam kunnen we een beter begrip krijgen van wat die naam voor hen betekent.

Easyresearch is een tool waarbij de ontwikkeling in hoge mate beïnvloed is door klantenfeedback; iets wat MalacoLeaf ook ervaren heeft.

- We hebben suggesties gedaan over nieuwe functies en verbeteringen die geïntroduceerd zijn in de volgende versie. Het voor ons belangrijk om te werken met een bedrijf dat ontvankelijk is en een hoog serviceniveau levert.

- De online onderzoeken die MalacoLeaf tot dusver heeft uitgevoerd zijn vlekkeloos verlopen en dit type onderzoeken zal in de toekomst op een nog grotere schaal gebruikt worden. De panels zullen vaker gebruikt worden maar omdat MalacoLeaf ook een aantal websites heeft die geassocieerd zijn met de verschillende merken van MalacoLeaf zullen sommige onderzoeken op die websites uitgevoerd worden.