Over het product
Feedback Manager is een platform dat u helpt bij het verzamelen en analyseren van informatie om uw werk en relaties te ontwikkelen.
De oplossing wordt geleverd als een service via internet en is ontwikkeld met de nieuwste technologie die u het gevoel geeft van een lokale toepassing op uw PC.
Het platform bevat vier componenten die samen een flexibele en krachtige oplossing bieden met een gebruikersvriendelijke interface.
|
Feedback Manager bevat alles wat u nodig heeft om alle stappen in het onderzoeksproces te doorlopen. Vanaf het ontwerp van de vragenlijst tot de distributie en verzameling van de responsen.
Met de krachtige analyse- en rapportagefase voert u al uw analyses uit en stuurt u rapporten naar de betrokken personen.
|
Vragenlijsten
In de vragenlijstfase kunt u uw eigen vragenlijsten maken en de layout aanpassen zodat die past bij uw grafische vormgeving. De functionaliteit is zeer uitgebreid.
U kunt uiteraard kiezen uit alle soorten responstypen en ook geavanceerde intelligentie in de vragenlijst bouwen zodat een vraag of een groep vragen alleen getoond wordt als de respondent op een bepaalde manier antwoordde. Dit betekent dat u uw respondenten niet lastig valt met irrelevante vragen.
U kunt ook uw eigen index bouwen gebaseerd op één of meer vragen uit de vragenlijst, bijvoorbeeld inhouds-, klant-, serviceindex etc.
|
 |
Ontvangers
|
Het is eenvoudig om met uw respondenten te werken en in groepen in te delen in de ontvangstfase. E-mailadressen en andere informatie worden snel opgehaald uit uw bestaande CRM-systeem of adressenbestand. U kunt ook een complete organisatiestructuur importeren en later in staat zijn om het resultaat te tonen voor verschillende niveaus en afdelingen binnen het bedrijf en deze ook vergelijken.
Met behulp van de achtergrondgegevens over de respondent kunt u antworden vooraf invullen evenals de logika van de vragenlijst baseren op reeds bekende informatie.
Er zijn ook andere manieren om uw respondenten te bereiken; u zou ze bijvoorbeeld uit kunnen nodigen via een link of een popup op een website of via een bericht per post.
|
 |
Projecten
Om een nieuw project te starten hoeft u alleen te bepalen welke ontvangers welke vragenlijst moeten hebben en wanneer. U kunt uw vragenlijst per e-mail sturen of een popup voor een website maken. Het is uiteraard ook mogelijk om een link te maken die gebruikt kan worden in zowel internet/intranet en een registratielink voor telefonische onderzoeken.
Alle methoden voor inzameling kunnen vrijelijk gecombineerd worden binnen hetzelfde project. Het inzamelen kan bijvoorbeeld gedaan worden op het intranet evenals via e-mailberichten.
Er is de optie om van te voren de datum te plannen waarop de inzameling zal beginnen, wanneer herinneringen gestuurd moeten worden en of de herinneringen relatief ten op zichte van het maken van het eerste bericht verstuurd moeten worden.
Rapporten
|
In de resultaat- en rapportagefase volgt u de resultaten real time compleet met grafieken en tabellen.
U kunt rapportsjablonen en -paletten maken met uw logo etc. om het uiterlijk van het rapport naar uw wensen aan te passen. Deze instellingen worden later gebruikt in zowel online rapportage als voor rapporten die gedownload kunnen worden.
U kunt ook eenvoudig de gehele of een deel van een bepaalde selectie delen door dynamische links die real time geactualiseerd worden.
|
|
Analyse en filtering
|
Er zijn geavanceerde functies voor verschillende vormen van directe analyse en filtering van verzamelde gegevens. U kunt bijvoorbeeld de resultaten zien van respondenten die op een bepaalde manier geantwoord hebben of voor degenen die tot een bepaald deel van de organisatie behoren.
Er is ook een mogelijkheid om de resultaten te analyseren op basis van achtergrondgegevens van de respondenten. U bent in staat om snel patronen te onderscheiden, resultaten te vergelijken met eerdere gegevens en trends in de loop van de tijd te zien.
|
 |
Positiegrafiek
|
Met behulp van een positiegrafiek kunt u bijvoorbeeld de vraag combineren over hoe belangrijk iets is voor de respondent met hoe goed de respondent denkt dat u bent in datzelfde.
Door het combineren van deze vragen zult een zeer concreet beeld krijgen over wat de prioriteit moet hebben en wat minder belangrijk is.
|
 |
Voltooide rapporten downloaden of uw dynamische rapporten delen
|
U kunt complete rapporten downloaden en maken in een aantal verschillende opmaken, zoals Excel, Word, PowerPoint, PDF and SPSS.
Er is ook de optie om dynamische rapporten te definiëren van het geheel of een gedeelte van de resultaten. U zult makkelijk het hele rapportpakket maken met individuele inlogmogelijkheid voor uw geïnteresseerde partijen. Dan kunt u de rapporten sturen naar degenen die de resultaten moeten delen. De afdelingsmanagers kunnen bijvoorbeeld een overzicht krijgen waarin ze de resultaten voor hun eigen afdeling kunnen volgen. Dat de overzichten dynamisch zijn betekent dat ze real time geactualiseerd worden met de laatste informatie.
|
 Excel
|
 Word
|
 PowerPoint
|
 PDF
|
 SPSS
|
|
Beginnen
Om zo snel mogelijk met het product te kunnen gaan werken is er een speciaal ontwikkelde starttraining voor een optioneel aantal gebruikers binnen uw organisatie. Gewoonlijk geven wij die bij u op de zaak. De training kost slechts twee uur en u zult snel een goed beeld krijgen van hoe u met de tool werkt.
Toegang tot het product
Het product is geheel webgebaseerd en wordt geleverd via internet als een On Demand-oplossing, wat betekent dat u geen software op uw servers hoeft te installeren. Het enige dat nodig is om te starten met het gebruik van Feedback Manager is een gewone PC met een internetverbinding.
Werken met het product
De interface van het product lijkt op MS Outlook, wat het heel gemakkelijk maakt voor gebruikers van MS Outlook om Feedback Manager te leren. Naast deze overeenkomst werkt het product zoals normale tradiotionele software die u op uw eigen PC geïnstalleerd heeft maar met de uitzondering dat u het niet lokaal hoeft te installeren.
Support
Onze supportafdeling is altijd beschikbaar als u hulp nodig heeft of vragen heeft over het product. Als gebruiker van Feedback Manager is persoonlijke support gratis in uw licentie opgenomen.
| 
