Action Manager is een unieke aanvulling die uw onderzoek op een hoger plan brengt als een effectief gereedschap om de organisatie te ontwikkelen.
Met de oplossing kunnen individuen hun wensen en vragen tot uitdrukking brengen. Dit type feedback wordt intern aan de juiste persoon gegeven voor vervolgacties en verdere afhandeling.
Met grotere hoeveelheden is het ook mogelijk om het belangrijkste eerst te prioriteren door een uniek waarderingssysteem.
Voordelen met Action Manager
Individuele antwoorden duidelijk visualiseren
Het beheer van onderzoeken automatiseren
Zekerstellen dat alle individuen gevolgd worden
Prioriteert de belangrijke dingen eerst
Presenteert resultaat real time
Prioritering
Het diagram toont het aantal hoge respectievelijk lage
Voorbeeld - een klantenonderzoek
- Van samengestelde naar individuele responses
Een klantenonderzoek onder 500 klanten toont aan dat:
92% van de klanten tevreden, redelijk tevreden of heel tevreden is met ons.
98% denkt dat ze genoeg kennis hebben over hoe ons product gebruikt moet worden
97% denkt dat ze genoeg informatie hebben over onze toekomstige producten
De NKI-waarde (tevreden klant index) was dit jaar 78 vergeleken met 74 in het vorige jaar, wat een positieve ontwikkeling is
We kunnen ook het volgende zien:
8% is niet tevreden met de dienstverlening
6% heeft het hoogst aantal punten gegeven op alles en zou ons aan anderen aanbevelen
3% zou informatie willen ontvangen over onze toekomstige/nieuwe producten
2% zou een cursus willen volgen om meer te leren
Een totaal van 95 individuele antwoorden om op te reageren
... met het gebruik van Action Manager
Neemt contact op met de respondenten die ons aan zouden bevelen
Neemt contact op met de ontevreden respondenten en handelt ze onmiddellijk af
Stuurt automatisch productinformatie
Handelt respondenten af die een cursus willen volgen
Voorbeeld van toepassingsgebied:
Vervolgacties na marketingactiviteiten zoals beurzen, webevenementen, nieuwsbrieven, seminars en cursussen
Metingen van klantenprocessen - product, leveringen, diensten, support etc
Het staat websitebezoekers vrij om een dialoog te starten, de eerste stap in het verkoopproces
Kwalificeren en verwerken van alle soorten potentiële opdrachten en klanten
Sturen van websitebezoekers naar de juist personen intern, gebaseerd op responspatroon
Action Manager kan aanschaft worden als een supplement bij Feedback Manager, zowel in standaard als professionele versie.
